Pranešimai ir priminimai
Kliento nuorodos kūrimas, jos siuntimas, rezervacijos patvirtinimas ir priminimas klientui yra atskiri veiksmai. Rezervacijos veiksmų istorijoje matysite, ką Nomora išsiuntė ir kuriam adresui.
Kas išsiunčia kiekvieną pranešimą
| Pranešimas | Veiksmas ir gavėjas | Ką patikrinti |
|---|---|---|
| Kliento nuoroda el. paštu | Spustelite Siųsti arba Siųsti pakartotinai ir pasirenkate el. pašto gavėją. | Vien nuorodos sukūrimas ar kopijavimas nieko neišsiunčia. Gavėjo meniu galima pasirinkti klientą, įmonę arba kitą el. paštą. |
| Kliento nuoroda SMS | Siunčiate per kliento nuorodos kortelę, kai SMS įjungtos. | Patikrinkite telefono numerį ir kanalą. SMS gali būti numatytasis pagrindinio siuntimo mygtuko veiksmas. |
| Rezervacijos patvirtinimas klientui | Klientas užbaigia patvirtinimą, o rezervacija pereina į patvirtintą būseną. Laiškas siunčiamas toje formoje pateiktu el. paštu. | Rezervacijos užklausai siunčiamas užklausos gavimo laiškas. Vien paskutinio formos žingsnio pasiekimas nėra patvirtinimas. |
| Rezervacijos užklausa gauta | Klientas pateikia užklausą per viešą rezervavimo kanalą. Klientas gauna patvirtinimą apie gavimą, o operatorius gauna pranešimą apie naują užklausą. | Peržiūrėkite ją rezervacijose. Mokėjimas nepaimtas, o užklausa užima automobilį ar klasės vietą. |
| Užklausa priimta be mokėjimo | Užklausoje pasirenkate Patvirtinti be mokėjimo. | Rezervacija patvirtinama, klientui siunčiamas priėmimo laiškas. Tai neįrašo nuomos mokėjimo. |
| Mokėjimas gautas el. paštu | Apdorojamas palaikomas internetinis mokėjimas. Klientui siunčiamas rezervacijos patvirtinimas arba mokėjimo gavimo laiškas. | Mokėjimo gavimo eigai reikia išsaugoto kliento el. pašto. Grynojo mokėjimo įrašymas automatiškai nesiunčia klientui mokėjimo laiško. |
| Išdavimo instrukcijos el. paštu arba SMS | Siunčiate iš rezervacijos Pranešimo klientui skilties ir pasirenkate gavėją. | El. paštu galima rinktis klientą, įmonę ar kitą adresą; SMS siūlo klientą, vairuotoją ar kitą numerį. Tai atskira nuo suplanuoto išdavimo priminimo. |
| Likutinio mokėjimo priminimas el. paštu | Automatinis grafikas arba rezervacijos priminimo mygtukas po avanso, kai lieka neapmokėta nuomos suma. | Automatiniam grafikui taikomos toliau aprašytos sąlygos. Gavėjas yra išsaugotas kliento el. paštas, o jei jo nėra, įmonės el. paštas. |
| Išdavimo priminimas SMS | Patvirtintai rezervacijai ateina nustatytas dienų skaičius iki automobilio paėmimo. | Turi būti įjungtos SMS ir išdavimo priminimai, o rezervacijai reikia galiojančio kliento telefono. El. paštu išsiųsta kliento nuoroda nebūtina. |
Mokėjimo gavimo laiškai yra atskiri nuo pradinio rezervacijos patvirtinimo. Internetinių mokėjimų eiga vengia dviejų patvirtinimų už tą patį mokėjimą. Jei klientas pasigenda laiško, patikrinkite rezervacijos mokėjimo ir laiškų istoriją.
Nustatykite automatinius likučio priminimus
Atidarykite Nustatymai → Kanalai → Bendrinamos nuorodos ir įjunkite likutinio mokėjimo priminimus. Pasirinkite, kiek dienų iki mokėjimo termino siųsti pirmą priminimą, ir išsaugokite pakeitimus. Automobilio klasės mokėjimo taisyklė nustato, kiek dienų iki išdavimo reikia sumokėti likutį.
Automatiniai priminimai taikomi, kai tenkinamos visos sąlygos:
- Rezervacijai taikomas avansas ir ji iš dalies apmokėta.
- Liko neapmokėta nuomos suma.
- Rezervacija neatšaukta, neatmesta, nepasibaigusi ir neužbaigta.
- Nomora el. paštu išsiuntė kliento nuorodą arba svetainės rezervacijos valdymo nuorodą.
- Kliento nuoroda neatšaukta ir automatiniai priminimai įjungti.
Vien nukopijuota ar SMS išsiųsta nuoroda neatitinka išsiuntimo el. paštu sąlygos. Priminimui taip pat reikia tinkamo kliento ar įmonės el. pašto ir internetinių mokėjimų teikėjo.
Nomora suplanuoja priminimą prieš mokėjimo terminą ir dar vieną termino dieną. Jei pasirinktas dienų skaičius yra nulis, siunčiamas vienas priminimas. Pavyzdžiui, išdavimas birželio 20 d., likutis mokėtinas likus dviem dienoms iki išdavimo, o priminimas siunčiamas likus trims dienoms iki termino. Priminimų datos bus birželio 15 ir 18 d. Pakeitus laikotarpį ar apmokėjimo likutį, priminimų sąlygos perskaičiuojamos.
Norėdami siųsti patys, rezervacijos viršuje spustelėkite Siųsti priminimą arba Siųsti priminimą pakartotinai. Tai likutinio mokėjimo laiškas po avanso, o ne bendras pranešimų rašymo langas. Priminimas prašo mokėjimo; jis nepaima ir neįrašo pinigų.
Nustatykite išdavimo SMS
Atidarykite Nustatymai → Žinutės → SMS pranešimai. Organizacijos administratorius gali aktyvuoti mokamą SMS priedą. Įjunkite išdavimo priminimus, pasirinkite dienų skaičių iki išdavimo ir išsaugokite SMS nustatymus.
Išdavimo SMS siunčiama patvirtintos rezervacijos kliento telefonu. Ji nesiunčiama laukiančioms rezervacijoms ir nepakeičia el. pašto, reikalingo automatiniams likučio priminimams. Naudokite galiojantį telefono numerį su tinkamu šalies kodu.
Apie laiškus komandai po grąžinimo skaitykite laiškų po grąžinimo vadove. Jų gavėjai ir jungikliai yra atskiri nuo kliento pranešimų.
Raskite trūkstamą pranešimą
- Rezervacijos veiksmų istorijoje raskite el. laiško arba SMS siuntimą.
- Patikrinkite gavėją, laiką ir pristatymo būseną. Jei galima, atidarykite el. laiško peržiūrą.
- Prieš siųsdami dar kartą pataisykite neteisingą ar atmestą adresą. Kliento nuorodos gavėjo meniu leidžia siųsti kitu adresu nekeičiant išsaugoto kliento.
- Jei siuntimo įrašo nėra, patikrinkite veiksmą ir sąlygas lentelėje. Nuorodos kūrimas ar kopijavimas nesiunčia Nomora el. laiško.
Pradinio kliento nuorodos laiško gavėjo pakeitimas nenukreipia visų būsimų automatinių laiškų. Jei būsimi priminimai turi pasiekti kitą gavėją, atnaujinkite išsaugotą kontaktą.